查看退貨報告
登錄賣家中心,進入 “庫存” > “管理亞馬遜退貨”,篩選狀態為 “可售” 的退貨商品。
若商品因損壞或客戶標記為缺陷變為 “不可售”,需進一步評估是否可修復。
分析退貨原因
檢查退貨詳情(如客戶反饋“尺寸不符”或“包裝破損”),判斷是否需要修復或重新包裝。
自動重新入庫
若商品完好且標簽無損,亞馬遜通常會在 48小時內自動重新上架 至庫存,無需手動操作。
手動重新入庫(如需)
進入 “庫存” > “管理庫存”,找到對應商品,點擊 “重新啟用” 或 “創建移除訂單”(選擇“返回庫存”)。
對于未自動上架的商品,手動操作:
評估商品狀態
輕微瑕疵(如包裝破損):可重新包裝后貼標,發回FBA倉庫。
嚴重損壞或過期:建議選擇 “銷毀” 或 “退回至賣家地址”。
創建移除訂單
“退回”:退回至指定地址(需支付退貨費)。
“銷毀”:由亞馬遜處理(費用較低,但商品無法恢復)。
進入 “庫存” > “管理亞馬遜庫存” > “不可售庫存”,勾選需處理的商品。
重新貼標與包裝
若商品需更換標簽(如原標簽損壞),需使用 亞馬遜認可的標簽打印機 生成新FNSKU標簽。
確保包裝符合亞馬遜入倉標準(如無破損、封口嚴密)。
創建發貨計劃
進入 “庫存” > “發/補貨”,選擇修復后的商品,生成新的FBA貨件,按流程發回倉庫。
成本對比
自動重新上架:無額外費用。
退回商品:需支付退貨處理費(約0.50?0.50?0.60/件)。
銷毀商品:費用較低(約0.15?0.15?0.30/件),但商品損失。
處理時效
自動重新上架:1-2個工作日。
手動移除或退回:5-10個工作日。
啟用自動化工具
自動退回或銷毀不可售庫存,減少倉儲費。
在 “設置” > “亞馬遜物流” > “自動移除” 中配置:
定期監控退貨報告
每周檢查 “退貨分析報告”,識別高頻退貨商品,優化選品或改進包裝。
預處理高風險商品
易損品使用加固包裝,復雜商品附詳細說明書,減少退貨率。
Q1: 退貨商品被錯誤標記為“不可售”怎么辦?
提交 “SAFE-T索賠” 申訴,提供商品完好的證據(如照片),申請賠償。
Q2: 重新入庫的商品是否會影響庫存績效指標(IPI)?
可售庫存會提升IPI分數,但不可售庫存積壓可能降低分數,需及時清理。
Q3: 客戶退貨后,亞馬遜是否會二次檢測商品?
亞馬遜僅做基礎檢查,建議賣家收到退回商品后自行質檢,避免后續差評。
高效處理FBA退貨重新入庫的關鍵在于:
快速分類:區分可售與不可售商品,減少倉儲成本。
合規操作:確保重新入庫的商品符合亞馬遜標準。
成本控制:通過自動移除設置和定期清理優化費用。
通過以上步驟,可最大限度減少退貨損失,保持庫存健康。
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