直播電商的訂單高峰來得又快又猛,尤其是TikTok Shop這種流量平臺,一場大促下來,訂單量可能瞬間翻倍。這時候,海外倉如果準備不足,很容易出現發貨延遲、分揀混亂、客戶投訴等問題。那么,海外倉到底該怎么應對這種突發情況?我們從實操角度拆解幾個關鍵點:

雖然直播流量難以精準預測,但頭部主播的排期、品牌自播的節奏、節假日活動等都有跡可循。建議提前3-4周梳理直播計劃,結合歷史數據估算訂單峰值。比如某款產品過去單日銷量1000單,直播當天可能飆升到5000單,這時就要提前規劃倉儲資源。
訂單暴增時,倉庫管理系統(WMS)和物流對接平臺必須穩定運行。建議提前進行壓力測試,確保高峰期能同時處理萬級訂單。同時,分揀、打包、出庫等環節的自動化設備也要做好巡檢,避免因硬件故障導致整體流程停滯。
把倉庫劃分為“直播專區”和“常規區”,直播爆款集中存放,減少分揀員來回走動的時間。例如,將熱賣商品擺放在離打包區最近的貨架,并設置獨立打包臺,避免與其他訂單混流。此外,預留5%-10%的彈性存儲空間,臨時應對突發需求。
直播商品通常有“限時優惠”屬性,庫存消耗速度遠超日常。建議采用“小批量高頻次”補貨策略,與供應商保持實時溝通,確保缺貨時能快速調貨至海外倉。同時,利用WMS系統實時監控庫存,設置預警閾值,避免超賣或積壓。
爆單后,物流壓力會同步激增。提前與本地物流商確認運力儲備,必要時可臨時增加合作方。例如,安排多條運輸線路并行處理,或與第三方平臺合作臨時租賃運力。此外,建議在訂單生成后第一時間觸發物流分配,減少排隊等待時間。
即使準備充分,也難免遇到意外情況。比如分揀員臨時短缺、系統卡頓等。可制定AB崗制度,培訓員工多技能操作;準備備用服務器或手動分揀方案;同時設立客服專項通道,快速處理客戶咨詢和異常訂單。
每次大促后,都要復盤訂單峰值、分揀效率、發貨時效等核心指標。比如:直播高峰持續了多久?哪個環節耗時最長?客戶投訴集中在哪個環節?這些數據能幫助優化流程,為下次應對積累經驗。
直播電商的瞬時流量考驗的是海外倉的“抗壓能力”,但歸根結底靠的是平時的精細化運營。與其臨時抱佛腳,不如提前規劃好倉儲布局、系統容量和應急方案。畢竟,越是在流量洪峰中穩住陣腳,越能贏得客戶的信任和復購。
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